Você conhece nossa política de qualidade?

Na Innova Safety, qualidade significa segurança real para quem utiliza nossos equipamentos, atendimento ágil e melhoria contínua em toda a cadeia – do projeto ao pós-venda. Esta página apresenta, de forma clara, os princípios, diretrizes e rotinas que orientam nosso sistema de gestão da qualidade.

Nosso compromisso

• Segurança em primeiro lugar – projetar, fabricar e comercializar produtos que atendam aos requisitos técnicos e de segurança aplicáveis.
• Conformidade normativa – observar normas e boas práticas setoriais relevantes para cada linha de produto, como ABNT NBR e EN quando aplicável, além de requisitos legais.
• Rastreabilidade – manter registros de lote, matéria-prima, inspeções e testes para permitir rastreamento do produto.
• Atendimento e pós-venda – suporte técnico, orientação de uso e canais de contato acessíveis.
• Melhoria contínua – medir, aprender e evoluir processos, produtos e serviços.

Pilares da nossa Política de Qualidade

1) Foco no cliente

Entender a aplicação, o ambiente de uso e as necessidades de cada cliente. Orientar sobre especificação correta e uso adequado, reduzindo riscos e aumentando a vida útil dos equipamentos.

2) Processos padronizados

• Procedimentos documentados para recebimento, armazenamento, produção, inspeção e expedição.
• Planos de inspeção e teste por família de produto, com critérios de aceitação e registros.
• Controle de mudanças – qualquer alteração de matéria-prima, fornecedor ou método é avaliada e documentada.

3) Conformidade técnica

Para linhas de produtos de aventura, altura e outdoor, observamos requisitos técnicos e referências reconhecidas, como:

• ABNT NBR e EN aplicáveis para cadeirinhas, cordas, mosquetões e cinturões quando pertinente.
• Boas práticas de fabricantes e entidades técnicas para materiais têxteis, costuras e hardware.

Observação – conformidades específicas são indicadas nas páginas dos produtos e em seus manuais.

4) Rastreabilidade e registros

• Identificação por lote e registro de fornecedores de matéria-prima.
• Certificados e relatórios arquivados conforme política de retenção.
• Histórico de inspeções e tratativas de não conformidades.

5) Qualificação de fornecedores

• Avaliação e reavaliação periódica com critérios de qualidade, prazo e conformidade.
• Planos de ação para performance abaixo do esperado.

6) Pessoas, treinamento e segurança

• Treinamento inicial e recorrente em processos, inspeção e requisitos de segurança.
• Competência comprovada para funções críticas (costura técnica, inspeção, expedição).

7) Indicadores e melhoria contínua

• KPIs: taxa de não conformidade, retrabalho, SLA de atendimento, NPS/satisfação, prazos de entrega.
• PDCA – análise de causa raiz e planos de ação com prazos e responsáveis.
• Auditorias internas para checar aderência a procedimentos.

Atendimento, garantias e devoluções

• Suporte técnico para especificação, instalação e uso correto.
• Garantia conforme legislação vigente e condições indicadas no manual de cada produto.
• Trocas e devoluções seguindo o CDC – instruções e prazos informados nos canais de contato.

Como o cliente participa da qualidade

• Leitura do manual – compreender limitações, carga de trabalho e inspeções pré-uso.
• Armazenamento correto – longe de UV, químicos e calor excessivo.
• Inspeções regulares – retirar de uso itens com cortes, abrasão severa, deformações ou histórico de queda.

Referências e boas práticas

• Conceitos de gestão da qualidade e foco no cliente – ISO 9001 – Quality Management Systems (ISO).
• Requisitos e classificação de cadeirinhas – EN 12277 (SATRA).
• Requisitos para cinturões de corpo inteiro – EN 361 e EN 813.

As referências acima são usadas como base conceitual. As conformidades aplicáveis a cada produto são informadas em suas páginas e manuais.