Na Innova Safety, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Sabemos que imprevistos podem acontecer, como a compra do produto incorreto, arrependimento ou até mesmo algum problema no transporte. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Todos os equipamentos comercializados pela Innova Safety passam por rigorosos processos de qualidade, incluindo testes laboratoriais e certificações nacionais e internacionais, garantindo segurança e confiabilidade em sua utilização.
Como solicitar uma troca ou devolução
Toda solicitação deve ser realizada previamente através dos nossos canais de atendimento:
Diretamente no pedido feito pelo nosso site
E-mail: [email protected]
WhatsApp / Telefone: (11) 2019-3311
Nossa equipe orientará todo o processo e informará os próximos passos.
Prazo para solicitar troca ou devolução
Você poderá solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada pela transportadora.
Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Nas compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o consumidor possui o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Após recebermos o produto em nosso centro de distribuição e constatarmos que ele atende às condições abaixo, o cliente poderá optar por:
Reembolso integral do valor pago;
Vale-compra para futuras aquisições;
Troca por outro produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido preferencialmente na embalagem original;
Acompanhar Nota Fiscal, manual e todos os acessórios.
Frete da devolução
Direito de arrependimento (até 7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a Innova Safety arcará integralmente com os custos da devolução.
Será enviada uma autorização de postagem ou orientações para coleta do produto.
Troca por tamanho, modelo ou compra incorreta
Caso o cliente tenha adquirido um produto inadequado (como tamanho, cor ou modelo), a solicitação poderá ser feita conforme nossa política comercial.
Nesta situação:
O frete de envio até a Innova Safety é de responsabilidade do cliente;
O frete de envio do novo produto será custeado pela Innova Safety;
Caso exista diferença de valores, ela será informada antes da conclusão da troca;
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o produto não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por:
Produto equivalente;
Vale-compra;
Reembolso.
Produtos com defeito
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco.
Após a devolução do produto:
A Innova Safety realizará análise técnica;
Sendo confirmado o defeito de fabricação, todos os custos de transporte serão pagos pela empresa;
O cliente poderá escolher entre:
troca pelo mesmo produto;
produto equivalente;
vale-compra;
reembolso.
Caso seja constatado mau uso, desgaste natural ou utilização inadequada do equipamento, o produto será devolvido ao cliente, sendo o frete de retorno de sua responsabilidade.
Prazo para análise
Após o recebimento do produto, nossa equipe técnica realizará a análise em até 3 dias úteis.
Durante todo o processo, o cliente receberá atualizações sobre o andamento da solicitação.
Prazo para reparo
Quando o produto puder ser reparado, o prazo legal para conclusão do conserto é de até 30 dias, contados a partir do recebimento do equipamento.
Motivos aceitos para troca ou devolução
Aceitamos solicitações nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação;
Produto diferente do pedido;
Produto avariado durante o transporte;
Produto incompleto;
Erro de tamanho ou modelo;
Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).
Divergências na entrega
Caso identifique qualquer irregularidade no momento do recebimento, recomendamos recusar imediatamente a entrega.
Exemplos:
Embalagem aberta;
Embalagem violada;
Produto quebrado;
Produto diferente do pedido;
Falta de itens.
Caso o recebimento já tenha sido realizado, entre em contato conosco em até 72 horas após a entrega.
Nestes casos, todos os custos de transporte serão pagos pela Innova Safety.
Produtos que não podem ser devolvidos
Em conformidade com a legislação vigente, não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:
Produtos personalizados ou fabricados sob medida;
Produtos danificados por mau uso;
Equipamentos com alterações realizadas pelo cliente;
Produtos sem Nota Fiscal (quando obrigatória);
Produtos sem acessórios essenciais;
Produtos com sinais evidentes de utilização incompatíveis com simples conferência.
Documentação necessária
Para agilizar o processo, envie juntamente com o produto:
Nota Fiscal;
Manual;
Certificados (quando houver);
Todos os acessórios.
Pessoa Física
Basta informar o motivo da devolução e assinar no verso da Nota Fiscal (quando solicitado).
Pessoa Jurídica
Será necessária a emissão de Nota Fiscal de Devolução.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
PIX
O estorno será realizado na mesma conta utilizada para pagamento, quando possível.
Boleto ou transferência
O cliente deverá informar os dados bancários para depósito, que será realizado em até 4 dias úteis após a aprovação da devolução.
Certificação Inmetro
Comprometemo-nos a responder qualquer solicitação ou reclamação relacionada à certificação de nossos produtos junto ao Inmetro no prazo máximo de 15 dias corridos.
Informações importantes
Todos os processos de troca, devolução ou reembolso somente terão início após o recebimento do produto em nossa empresa.
Não realizamos trocas antecipadas nem efetuamos reembolsos antes da conferência física do material devolvido.
Segurança no uso dos equipamentos
Os equipamentos comercializados pela Innova Safety destinam-se ao uso profissional e, em muitos casos, exigem treinamento específico para sua correta utilização.
A empresa não se responsabiliza por acidentes, danos ou prejuízos decorrentes da utilização inadequada dos equipamentos, da ausência de treinamento ou do descumprimento das normas técnicas e de segurança aplicáveis.
Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar.
E-mail: [email protected]
WhatsApp / Telefone: (11) 2019-3311
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.