1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar uma troca ou devolução. O prazo é contado a partir da data de entrega confirmada pelo transportador.
2. Direito de Arrependimento — CDC Art. 49
Para compras realizadas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, Art. 49) garante ao cliente o direito de cancelar a compra nos primeiros 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Neste período, o cliente pode optar por: Reembolso em dinheiro, Vale-cupom na loja, Troca de produto. O produto deve ser devolvido em embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e documentação.
3. Frete de Devolução
Nos primeiros 7 dias (CDC): O frete de devolução é por conta da loja — sem custo para o cliente.
4. Prazo de Análise
Após receber sua solicitação, nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com a análise. Você receberá atualizações por e-mail a cada mudança de status.
5. Produtos Isentos (Exceções)
Conforme o Art. 49 do CDC, podem ser isentos do direito de arrependimento:
- Produtos personalizados ou fabricados sob medida
- Produtos perecíveis ou com prazo de validade curto
- Itens de higiene pessoal com embalagem violada
- Produtos danificados por mau uso ou sem embalagem original
6. Contato e Dúvidas
Dúvidas sobre nossa política? Entre em contato pelo chat do site, e-mail ou WhatsApp. Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 18h.