Na Innova Safety, qualidade significa segurança real para quem utiliza nossos equipamentos, atendimento ágil e melhoria contínua em toda a cadeia – do projeto ao pós-venda. Esta página apresenta, de forma clara, os princípios, diretrizes e rotinas que orientam nosso sistema de gestão da qualidade.
Nosso compromisso
- Segurança em primeiro lugar – projetar, fabricar e comercializar produtos que atendam aos requisitos técnicos e de segurança aplicáveis.
- Conformidade normativa – observar normas e boas práticas setoriais relevantes para cada linha de produto, como ABNT NBR e EN quando aplicável, além de requisitos legais.
- Rastreabilidade – manter registros de lote, matéria-prima, inspeções e testes para permitir rastreamento do produto.
- Atendimento e pós-venda – suporte técnico, orientação de uso e canais de contato acessíveis.
- Melhoria contínua – medir, aprender e evoluir processos, produtos e serviços.
Pilares da nossa Política de Qualidade
1) Foco no cliente
Entender a aplicação, o ambiente de uso e as necessidades de cada cliente. Orientar sobre especificação correta e uso adequado, reduzindo riscos e aumentando a vida útil dos equipamentos.
2) Processos padronizados
- Procedimentos documentados para recebimento, armazenamento, produção, inspeção e expedição.
- Planos de inspeção e teste por família de produto, com critérios de aceitação e registros.
- Controle de mudanças – qualquer alteração de matéria-prima, fornecedor ou método é avaliada e documentada.
3) Conformidade técnica
Para linhas de produtos de aventura, altura e outdoor, observamos requisitos técnicos e referências reconhecidas, como:
- ABNT NBR e EN aplicáveis para cadeirinhas, cordas, mosquetões e cinturões quando pertinente.
- Boas práticas de fabricantes e entidades técnicas para materiais têxteis, costuras e hardware.
Observação – conformidades específicas são indicadas nas páginas dos produtos e em seus manuais.
4) Rastreabilidade e registros
- Identificação por lote e registro de fornecedores de matéria-prima.
- Certificados e relatórios arquivados conforme política de retenção.
- Histórico de inspeções e tratativas de não conformidades.
5) Qualificação de fornecedores
- Avaliação e reavaliação periódica com critérios de qualidade, prazo e conformidade.
- Planos de ação para performance abaixo do esperado.
6) Pessoas, treinamento e segurança
- Treinamento inicial e recorrente em processos, inspeção e requisitos de segurança.
- Competência comprovada para funções críticas (costura técnica, inspeção, expedição).
7) Indicadores e melhoria contínua
- KPIs: taxa de não conformidade, retrabalho, SLA de atendimento, NPS/satisfação, prazos de entrega.
- PDCA – análise de causa raiz e planos de ação com prazos e responsáveis.
- Auditorias internas para checar aderência a procedimentos.
Atendimento, garantias e devoluções
- Suporte técnico para especificação, instalação e uso correto.
- Garantia conforme legislação vigente e condições indicadas no manual de cada produto.
- Trocas e devoluções seguindo o CDC – instruções e prazos informados nos canais de contato.
Como o cliente participa da qualidade
- Leitura do manual – compreender limitações, carga de trabalho e inspeções pré-uso.
- Armazenamento correto – longe de UV, químicos e calor excessivo.
- Inspeções regulares – retirar de uso itens com cortes, abrasão severa, deformações ou histórico de queda.
Referências e boas práticas
- Conceitos de gestão da qualidade e foco no cliente – ISO 9001 – Quality Management Systems (ISO).
- Requisitos e classificação de cadeirinhas – EN 12277 (SATRA).
- Requisitos para cinturões de corpo inteiro – EN 361 e EN 813.
As referências acima são usadas como base conceitual. As conformidades aplicáveis a cada produto são informadas em suas páginas e manuais.
Perguntas frequentes (FAQ)
Vocês possuem certificação ISO 9001?
Adotamos princípios e práticas alinhados à gestão da qualidade. Quando houver certificação formal, ela será mencionada explicitamente nos canais oficiais e materiais de produto.
Como sei se um produto atende a uma norma específica?
Consulte a página do produto e o manual. Ali informamos normas e requisitos aplicáveis, quando pertinentes àquela categoria.
Como funcionam trocas e devoluções?
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato pelos nossos canais oficiais para receber o passo a passo, prazos e condições.
Quais cuidados prolongam a vida útil do equipamento?
Higienização com água fria e sabão neutro, secagem à sombra, armazenamento em local seco, sem exposição a solventes ou UV. Retire de uso itens com dano visível ou após eventos de carga severa.
Como sinalizo uma não conformidade?
Registre o ocorrido com fotos, número de lote e nota fiscal, e acione nosso suporte. Abriremos análise técnica e retornaremos com a tratativa.
A política de qualidade é uma diretriz criada pelas organizações com o objetivo de assegurar um padrão de qualidade aos produtos e serviços oferecidos por um empresa. Sendo utilizada como parâmetro na melhoria contínua dos processos e para a tomada de decisões que impactam diretamente os clientes.
Qual é a política de qualidade da Innova Safety?
“Atender as expectativas e necessidades de nossos clientes, promovendo a melhoria contínua do Sistema de Gestão de Qualidade dos nossos processos, agilidade na entrega e manter rodos os colaboradores qualificados no Sistema de Gestão da Qualidade.”
A Innova Safety é uma empresa certificada pela ISO 9001.
O que é ISO 9001?
ISO é a sigla de Internacional Organization for Standardization, ou Organização Internacional para Normatização.
O principal objetivo da ISO 9001 é fornecer requisitos que darão confiança que uma empresa é capaz de fornecer com eficiência os serviços ou produtos, atendendo as expectativas dos clientes em conformidade com as leis e normas aplicáveis.
Somos uma empresa que visa segurança e qualidade!
E estamos comprometidos com esse propósito, e você?
A Innova Safety foi fundada com o propósito de produzir equipamentos de segurança para atividade esportiva e profissional. Nossa filosofia tem sido: “Inovar, ouvindo a opinião do público formador de opinião desenvolvendo produtos que vão ao encontro das necessidades do mercado”.
